VCSTS

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V comme Vecteur car VCSTS est le vecteur de changement et de communication de votre entreprise
C comme Communication car une entreprise doit se faire connaître pour exister
S comme Services car VCSTS est un opérateur global de services pour les entreprises
T comme Télémarketing car le marketing direct est un média incontournable
S comme Stratégie car nous vous offrons nos compétences pour mettre en place votre stratégie à travers nos solutions stratégiques de haut niveau !

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Bienvenue sur le site institutionnel de Vecteur Communication Services Télémarketing & Stratégie

Qui sommes-nous ?

VCSTS est une société de services aux entreprises, spécialisée dans l’externalisation de la relation client, Agence de Publicité, Call Center, SS2I, IPBX Intégrateur, Opérateur SIP & MGCP...

Notre statut d'opérateur global de service nous permet d'établir des relations transversales entre les métiers de nos différents services.
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Opérateur Global de Services

VCSTS est une société d'audit & de services qui propose des solutions adaptées à ses clients grands comptes et PME/PMI...Sa vocation ? Aider ses clients de grands industriels et les principaux acteurs du tertiaire à améliorer leur compétitivité et leurs performances, en leur permettant notamment d'innover dans leurs produits ou leurs process.
Audit Marketing SS2I SIP MGCP Opérateur

Notre entreprise a vocation à vous assister d’un bout à l’autre de votre processus commercial, depuis la mise en place d’une infrastructure informatique jusqu’au traitement des prospects de votre base de données.

Que vous soyez à la recherche d’un prestataire de services informatiques, d’une agence de publicité ou d’un centre de contact,

Vecteur Communication est en mesure de combler vos besoins.

Nos compétences et notre efficacité font notre réputation, nous vous ferons bénéficier d’un savoir-faire inégalé et de conditions avantageuses et compétitives. Bonne visite 
LKB - Fondateur CEO

VCSTS Market Actions

Fort ses diverses compétences, VCSTS peut proposer à un client une prestation globale, du conseil à la maîtrise d’œuvre en passant par le développement ou la formation, supervisée par un interlocuteur unique pour offrir à chaque client une solution individualisée. Market Solutions
  

VCSTS peut ainsi intervenir tout au long du cycle de vie d'un projet, de l’idée (veille technologique, études de faisabilités techniques, définition de stratégies...) à la concrétisation (conception, mise en oeuvre et validation de solutions...). Market Services
VCSTS

Top VCSTS QUI SOMMES NOUS ? VCSTS

VCSTS est une société de services aux entreprises, spécialisée dans l’externalisation de la relation client, avec deux domaines d’action privilégiés :

  • l'optimisation des stratégies commerciales et marketing des entreprises ;
  • l’élaboration, le développement et la mise en œuvre de projets informatiques.

Notre statut d’opérateur global de service nous permet d’établir des relations transversales entre les métiers de nos différents services.

Pour satisfaire sa volonté de performance, la stratégie de VCSTS s'appuie sur trois piliers principaux :

  • INNOVATION – mettre en œuvre les nouvelles technologies et créer des processus innovants pour être en constante adéquation avec l’évolution des marchés et de nos clients.
  • RAPPROCHEMENT – les hommes et les organisations à rester proches, grâce à la mise en place d’un système de gestion ouvert à tous leurs collaborateurs, partenaires, fournisseurs et clients.
  • EVOLUTION - interagir avec nos clients pour mettre au point une vision d’entreprise construite sur la volonté de changement et des infrastructures techniques et organisationnelles flexibles.

Les collaborateurs de VCSTS bénéficient tous d’une formation pointue sur les métiers et les techniques qu’ils ont à mettre en œuvre.

Ils sont rompus aux technologies les plus avancées sur différents matériels et mettent à votre disposition une gamme de compétences et de prestations sur mesure, pour vous proposer, à travers un dialogue constant, le meilleur outil de gestion adapté à vos besoins.

VCSTS compte actuellement une équipe de professionnels composée d'ingénieurs et de techniciens qui connaissent et partagent votre métier.

Que vous désiriez intégrer votre campagne de télémarketing par le biais de votre base de données interne, automatiser des applications fastidieuses ou relier votre site Web à notre centre d'appels, VCSTS peut vous aider.

Ces centres de relations clients vous permettront, grâce à Internet, de toucher un plus grand nombre de prospects sans limites de frontière, et grâce à sa plus grande efficacité en terme de suivis, de fidéliser vos clients.

Fort ses diverses compétences, VCSTS peut proposer à un client une prestation globale (du conseil à la maîtrise d’œuvre en passant par le développement ou la formation), supervisée par un interlocuteur unique.

Son but : offrir à chaque client une solution individualisée prenant en compte ses contraintes et ses objectifs propres.

En effet, VCSTS s’efforce de faire tous les efforts de proactivité nécessaires afin d’être en permanence à l’écoute de ses clients et d’anticiper leurs besoins.

Toute opération est supervisée par une seule personne chargée de répartir les tâches entre nos différents pôles d’activités.

Cette personne est l’interlocuteur unique de l’entreprise cliente.

Cette organisation de nos services et de nos opérations est le garant de notre cohésion opérationnelle et de notre efficacité !

Parce que chaque client est unique et que son besoin est spécifique, VCSTS adapte son savoir-faire sur mesure !

VCSTS propose un audit de vos besoins et vous conseille sur les actions à mener dans votre stratégie d’entreprise.

Comprendre le besoin du client et y répondre par une solution sur mesure en tenant compte des contraintes et des objectifs, telle est l’ambition de VCSTS.

La souplesse de notre structure, sa taille et sa capacité de production font de VCSTS un partenaire dédié et capable de mettre en œuvre une équipe d'intervention en un minimum de temps.

Grâce à une étude précise des forces et faiblesses de votre entreprise, VCSTS vous dote des moyens nécessaires au développement de votre activité.

Des conseils personnalisés, des interlocuteurs privilégiés, des équipes dédiées concourent à développer entre VCSTS et ses clients un esprit partenaire en tous points gagnants.

VCSTS peut ainsi intervenir tout au long du cycle de vie d'un projet : de l’idée (veille technologique, études de faisabilités techniques, définition de stratégies...) à la concrétisation (conception, mise en oeuvre et validation de solutions...).

AUDIT

Top VCSTS AUDIT & CONSULTING AUDIT

VCSTS met à la disposition de ses clients le savoir-faire de ses consultants et ingénieurs dans les domaines du marketing, de l'Assistance à maîtrise d'ouvrage, du Conseil et de l'expertise en nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Bénéficiez de notre savoir faire :

Le conseil est au cœur de l'approche de VCSTS et s'intègre particulièrement bien avec ses activités d'intégrateur de systèmes et d'infogérance.

Les activités de conseil de VCSTS apportent l'expérience nécessaire pour comprendre les besoins spécifiques que chaque client & grandes organisations exigent à l'heure actuelle.

VCSTS intervient dans le conseil en technologies mais la base de notre métier est le conseil en innovation c'est à dire la conduite d'études destinées à améliorer des processus de production, créer des nouveaux produits et réaliser des sauts technologiques.

La force de nos consultants réside dans leur vision transversale des technologies nouvelles au travers d'expériences multisectorielles et multimétiers.

VCSTS aborde un projet sous de multiples facettes, et en dégage une vision globale à forte valeur ajoutée. Nous intervenont sur l'axe Conseil en aidant nos partenaires à poser un diagnostic par rapport à une problématique.

Dans les domaines les plus divers tels que la sécurité, les réseaux et les télécommunications, l'audit et le conseil en refonte et/ou mise en oeuvre de Call-Center, les consultants de VCSTS sont à même d'analyser des dysfonctionnements, d'intégrer de fortes contraintes fonctionnelles pour proposer des corrections, normaliser des technologies et des méthodes, qualifier des problèmes et trouver les solutions les plus adaptées.

La souplesse de notre structure, sa taille et sa capacité de production en font un partenaire dédié et capable de mettre en œuvre une équipe d'intervention en un minimum de temps.

Grâce à une étude précise des forces et faiblesses de votre entreprise, VCSTS vous dote des moyens nécessaires au développement de votre activité.

La vocation de VCSTS est d'intervenir au plus haut niveau de management, pour conseiller et accompagner le changement afin de développer votre marque, motiver votre force de vente, évaluer les besoins de vos consommateurs ou conquérir de nouveaux marchés :

Marketing Consulting

Développer votre marque ou motiver votre force de vente, évaluer les besoins du consommateur ou conquérir de nouveaux marchés...

Technologies Innovation Intégration

Conseil en innovation technologique à forte valeur ajoutée, VCSTS une réponse globale pour la gestion et l’évolution du système d’information...

Approche : VCSTS aide ses clients à créer de la valeur par une utilisation optimale des technologies de l'information.

Nous saurons vous conseiller sur les besoins de formation de votre personnel et pourrons bâtir des plans de cours adaptés à votre entreprise.

Nous offrons des sessions de formation à Windows server & desktop 95/NT/XP/VISTA/Seven Microsoft Office, Open Office, ainsi qu'aux logiciels reliés à Internet et au langage HTML.

VCSTS peut vous prodiguer les mêmes services sur des domaines à contenu technologique moins important : SWOT, communication, site Internet...

Réalisez un audit de votre organisation téléphonique afin de mettre en évidence les points forts et les points faibles de votre personnel (cellules commerciales, techniques, financières, administratives, secrétariat ou standard) :

Cette démarche est la première étape dans la mise en place de nos offres, en communication, marketing ou solutions technologiques globales.

  • Il s’agit d'évaluer la qualité de l'entretien téléphonique dans un lieu ou un service donné.
  • Nous travaillons sur des scénarios d'appels préparés avec les responsables des services afin d'être proches de la réalité.
  • Dix appels en moyenne sont répartis à différentes heures de la journée sur une quinzaine de jours.
  • Chaque appel est ensuite analysé individuellement et nous établissons pour chacun d'eux une grille de résultats.
  • La synthèse est traduite sous forme d'histogrammes vous permettant de visualiser les différents points de progrès à travailler, accompagnés de notre commentaire écrit personnalisé.
Notre implication se situe au carrefour des compétences qui constituent la richesse du Système d'Information.

Une connaissance approfondie des métiers et des organisations, doublée d'une capacité à penser la complexité technique et les conditions de son pilotage ainsi qu'une activité de veille technologique permettent d'apporter à nos clients un conseil pragmatique et opérationnel à haute valeur ajoutée.

De plus, pour démontrer la pertinence de nos recommandations, nos missions intègrent bien souvent la réalisation d'un prototype qui met en exergue l'apport de la technologie au métier et la faisabilité de sa mise en œuvre dans le contexte opérationnel de l'entreprise.

Exemples de missions :

  • Préconiser et mesurer l'effort d'intégration des nouvelles orientations dans le Système d'Information des entreprises
  • Démontrer la valeur ajoutée des technologies si elles apportent un service au métier et à la stratégie des entreprises
  • Accompagner l'évolution en profondeur des Systèmes d'Information en privilégiant la mise à disposition des nouveaux services dans des délais courts, la sensibilisation des acteurs sur cette évolution et le transfert des compétences
  • Proposer la future organisation des fonctions informatiques et l'éventuelle externalisation de celles-ci ainsi que les contrats de services associés

Suivre et piloter cette évolution grâce à des indicateurs mis en place avec la Direction des entreprises.

Audit & Consulting

Bénéficiez de notre savoir faire :

VCSTS met à la disposition de ses clients le savoir-faire de ses consultants et ingénieurs dans les domaines du marketing, de l'Assistance à maîtrise d'ouvrage, du Conseil et de l'expertise en nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Le conseil est au cœur de l'approche de VCSTS et s'intègre particulièrement bien avec ses activités d'intégrateur de systèmes et d'infogérance.

VCSTS aborde un projet sous de multiples facettes, et en dégage une vision globale à forte valeur ajoutée.

Audit & Consulting

Coaching & Formation

VCSTS assure pour vos collaborateurs des formations sur ses domaines de compétence :

Entre la réalisation "clé en main" d'une action de communication et la formation pure, il existe une prestation que nous appelons le transfert de compétences, qui vise à transmettre nos savoir-faire dans une démarche de coaching ou d'accompagnement d'un groupe.

Prendre conscience que l’accueil téléphonique représente la “vitrine de l’entreprise”. Intégrer les concepts “clients” et “Tous Vendeurs”.

Nos formations fonctionnent sur un principe de modules multiples et variés.

Coaching & Formation
COACHING

Top VCSTS COACHING COACHING

VCSTS assure pour vos collaborateurs des formations sur ses domaines de compétence historique.

Entre la réalisation "clé en main" d'une action de communication et la formation pure, il existe une prestation que nous appelons le transfert de compétences, qui vise à transmettre nos savoir-faire dans une démarche de coaching ou d'accompagnement d'un groupe.

VCSTS Coaching fonctionne sur un principe de modules multiples et variés.

Conception – Réalisation – Déploiement

  • Création : Assurer la fonctionnalité et la qualité du site grâce à un design créatif, en optimiser l'utilisation et la rentabilité;
  • Développement : Garantir la rationalité et la sécurisation des technologies informatiques;
  • Formation : Permettre une prise en main rapide de votre Team.

L’expertise du consultant, dans le cadre de la phase d’analyse de préparation, joue un rôle prépondérant, il vous crée des modules de Coaching adaptés à vos besoins, une intervention sur mesure, tenant compte, du contexte organisationnel, culturel, humain et de l’activité de vos ressources.

Le coaching est une technique de management destinée à dynamiser et responsabiliser vos ressources humaines afin d'augmenter leurs cohésion et leurs productivité.

Marketing, Vendre Mieux et plus :
La nouvelle organisation des fonctions de l’entreprise est essentielle, une rupture culturelle est nécessaire.
Il faut disposer d’une vision globale du projet et en connaître les enjeux et le périmètre.
Il faut hiérarchiser les priorités, la description des processus et des architectures cibles doit être extrêmement précise, de même que la formalisation des besoins.

Impliquer le plus rapidement possible et le plus fort possible les acteurs de terrain est un autre facteur de succès.

De même, disposer des savoir-faire spécifiques est fondamental pour définir l’existant, il faut connaître le fonctionnement de l’entreprise, pour ce faire, il est indispensable de s’adresser aux acteurs de terrain.

Il faut anticiper sur la nécessaire dynamique et réactivité du projet, un projet ne peut réussir sans être soutenu par de véritables sponsors en interne, que sont par exemple la Direction générale, les acteurs impliqués par le projet ou travaillant en interface et ou en liaison avec la stratégie...

Informatique Coaching VCSTS NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

VCSTS intègre une nouvelle offre de Conseil & Formation "Nouvelles Technologies".

Informatique & outils CRM :

  • Premier pas
  • Bureautique
  • Langage et Développement : [DOS, Windows 16 et 32 bits] Basic, Pascal, C, C++, etc...
  • Réseaux (LAN et WAN)
  • Utilisation de l'Internet
  • Langage HTML
  • Catalogue Electronique
  • Commerce électronique

Vos collaborateurs, dans le cadre du management de la relation client à distance, sont amenés à utiliser l'outil informatique (logiciels "Service Clients", bases de données, messagerie, Internet…) sur votre centre de contacts de manière de plus en plus essentielle.

Ainsi, face à l’accélération des changements dans l’entreprise, l’évolution des nouvelles technologies de l'Information et aux évolutions ou au turnover des collaborateurs, la formation technique prend maintenant une nouvelle dimension stratégique.

  • Votre nouveau collaborateur a-t-il eu la formation nécessaire pour apporter une qualité de service adaptée aux besoins de vos clients ?
  • Cette formation technique est-elle en adéquation avec vos objectifs ?
  • Où trouver les ressources de formation qui vous manquent en interne ?
  • Comment adapter la politique de l’entreprise à la réalité terrain ?
  • De quelle manière faire évoluer les compétences techniques de vos collaborateurs ?

Celle-ci regroupe les formations techniques dans le domaine des systèmes d'exploitation, outils bureautiques, Internet/Intranet et les logiciels dédiés à la gestion de la relation client à distance.

Les formations sont toutes personnalisées, comprennent au maximum 4 personnes  et se déroulent au sein de votre entreprise sur vos matériels afin d'être sur que vous pourrez utiliser ce que vous avez appris !

Besoin de développer les compétences de vos salariés, d'approfondir certaines notions, Faites appel à VCSTS !

Nous saurons vous conseiller sur les besoins de Coaching de votre personnel et pourrons bâtir des plans de cours adaptés à votre entreprise.

VCSTS Coaching Télémarketing, 13 années d'expertise aux services du succès de vos équipes

VCSTS, expert du Coaching aux attitudes téléphoniques !

Télémarketing

  • L'accueil téléphonique;
  • La prise de rendez-vous;
  • La télé prospection;
  • La vente par téléphone;
  • La vente additionnelle ou complémentaire;
  • L'encadrement d'une équipe de télé opérateurs;
  • Le télé recouvrement;
  • Le Service Après-Vente;
  • Le téléphone comme support privilégié de la relation commerciale;
  • La proactivité au téléphone;
  • Découvrir le métier de téléacteur;
  • La formation des superviseurs, la rédaction d'un script d'appel.

L’accueil téléphonique pour les standardistes, les secrétaires et les assistantes : Respecter et optimiser l’image de marque de l’entreprise par une parfaite maîtrise du téléphone. Prendre conscience que l’accueil téléphonique représente la “vitrine de l’entreprise”. Intégrer les concepts “Clients” et “Tous Vendeurs”.

Prendre des rendez-vous de qualité par téléphone pour les vendeurs et secrétaires commerciales : Améliorer son efficacité en prospection et en suivi, bénéficier de l’expérience et des “secrets” de spécialistes ayant déjà opéré avec succès dans de très nombreux secteurs d’activité. Apprendre à identifier le bon interlocuteur, et à passer les barrages.

Vendre par téléphone pour les services commerciaux, les preneurs d’ordres : Optimiser la vente et la prise de commande par téléphone, session ayant permis la réussite de l’intégration de la vente par téléphone dans de nombreuses entreprises.

Accélérer le règlement des créances par téléphone pour les services comptables et commerciaux : Diminuer son compte clients sans ternir son image, le télé recouvrement en exerçant une pression courtoise mais continue sur les créanciers.

Encadrer une structure de marketing téléphonique pour les responsables de service intégré : Optimiser l’efficacité d’une équipe par la maîtrise du recrutement, de la formation et de l’animation d’une cellule de marketing téléphonique, d'un centre de relation client...

VCSTS Coaching Marketing & Market Business Solutions, multiplication et votre réussite !

La conduite du changement

Transformer l'entreprise pour développer ses performances implique la mise en cohérence des hommes avec l'organisation et les technologies.

La conduite du changement permet de vaincre les réticences, susciter l'adhésion et convaincre, afin que les comportements soient adaptés aux évolutions et que celles-ci puissent se développer de concert.

Elle a aussi pour objectif de donner aux individus et aux équipes la maîtrise de leur organisation pour renforcer leurs capacités opérationnelle et manœuvrière.

Mettre en place de nouveaux outils transforme l'entreprise, la Direction doit conserver la maîtrise de cette transformation.

Vérifier que chaque projet répond bien aux objectifs fixés, le réorienter si nécessaire, telles sont les missions confiées à nos consultants, ils veillent en permanence à la cohérence et à l'intégration des objectifs à tous les niveaux des structures concernées de l'organisation.

Commercial & Marketing

  • Les attitudes commerciales & le discours commercial
  • Les techniques de négociation
  • Les techniques du marketing direct B to B

Pratiquer les techniques de vente pour jeunes vendeurs et technico-commerciaux :
Acquérir
et mettre en œuvre les principes de base de la vente approche essentiellement terrain”.
Un Coaching transmis par des hommes de métier, dotés d’une expérience irremplaçable.

Améliorer votre comportement de leader pour vendeurs, technico-commerciaux, chefs des ventes :
S'entraîner à la pratique des techniques de négociation.
Acquérir et mettre en œuvre les techniques d’argumentation, de persuasion et de conviction.
Savoir traiter les situations conflictuelles.
Prendre conscience de son style de négociation avec entraînement à la structuration du discours et à l’apprentissage de la "répartie juste".

Techniques et stratégie du marketing direct B to B pour directeurs, cadres marketing, gérants de PME :
Maîtriser les techniques
, et savoir les harmoniser efficacement pour les intégrer dans sa stratégie commerciale, les préconiser dans le réseau, mesurer, contrôler, comparer et acheter dans les meilleures conditions.

Audit & Consulting

Bénéficiez de notre savoir faire :

VCSTS met à la disposition de ses clients le savoir-faire de ses consultants et ingénieurs dans les domaines du marketing, de l'Assistance à maîtrise d'ouvrage, du Conseil et de l'expertise en nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Le conseil est au cœur de l'approche de VCSTS et s'intègre particulièrement bien avec ses activités d'intégrateur de systèmes et d'infogérance.

VCSTS aborde un projet sous de multiples facettes, et en dégage une vision globale à forte valeur ajoutée.

Audit & Consulting

Coaching & Formation

VCSTS assure pour vos collaborateurs des formations sur ses domaines de compétence :

Entre la réalisation "clé en main" d'une action de communication et la formation pure, il existe une prestation que nous appelons le transfert de compétences, qui vise à transmettre nos savoir-faire dans une démarche de coaching ou d'accompagnement d'un groupe.

Prendre conscience que l’accueil téléphonique représente la “vitrine de l’entreprise”. Intégrer les concepts “clients” et “Tous Vendeurs”.

Nos formations fonctionnent sur un principe de modules multiples et variés.

Coaching & Formation
MARKET

Top VCSTS MARKETING DE HAUT NIVEAU VCSTS MARKETING SERVICES

Télémarketing

TélémarketingLe marketing téléphonique est un des métiers historiques de VCSTS, notre devise est la qualité totale...

Marketing Services

Marketing ServicesAgence de Publicité, Consulting, Coaching, Call Center, SS2I, Intégrateur IP, Gestion et Intégration...

Campagnes & Communication

Campagnes & CommunicationC'est parce que les campagnes de communication sont différentes que VCSTS élabore des opérations sur mesure !

Coaching & Formation

Coaching & FormationVCSTS assure pour vos collaborateurs des formations sur ses domaines de compétence historique.

E-Business

E-BusinessUne offre complète et transversale pour réussir vos projets InternetWeb, conception, réalisation, portail, e-Mailing...

Gestion & Infogérance

Gestion & InfogéranceNos collaborateurs oeuvrent pour mettre en place les architectures informatiques, leur sécurité ou leur contenu.

Audit & Consulting

VCSTS aborde un projet sous de multiples facettes, et en dégage une vision globale à forte valeur.

Marketing Stratégique

VCSTS vous aide à définir vos stratégies marketing, à optimiser votre mix, à décider objectivement des priorités d'action...

Publicité On-line Off-line

VCSTS conçoit, dirige et fait exécuter dans tous ses détails votre campagne de publicité...

Business Intélligence

L'expertise de VCSTS, nous permet de mettre en évidence les trois piliers sur lesquels s'appuie la Business Intélligence.

Market Engineering

Capitalisation et mise en commun de l'information sur le Client : BDM, CRM, ERP, SFA, VPN, VLAN, WEB, GED, CMS ...

IPBX SIP MGCP Intégration

Les meilleurs IPBX du marché à votre portée : PCBX, Asterisk, ACD, CTI, TAO, RG, SVI, RVI, Predictive...

SS2I ERM

Top VCSTS SS2I ERM VCSTS SS2I

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Téléphone: 331 47 72 96 17

Email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. Web: www.telemarketing.fr

VCSTS fournit des solutions sur le plan humain, organisationnel et technologique vous permettant de vous recentrer sur votre cœur de métier.

Nous mettons en œuvre des solutions stratégiques et opérationnelles pour vous permettre de concrétiser vos projets.

VCSTS intervient aujourd'hui dans les métiers de l'Ingénierie, les Réseaux Télécoms, le e-business et sur des pôles d’activités comme la banque, l'assurance, l'industrie, les télécoms et l'administration.

Nous avons la réputation de savoir entretenir avec nos clients des relations constructives et durables, des relations fondées sur l'intégrité, le pragmatisme et le dialogue.

Parce que chaque client est unique et que son besoin est spécifique, VCSTS adapte son savoir-faire sur mesure.

VCSTS traite son qualificatif comme le quantitatif avec le même souci de résultats probants. Comprendre le besoin du client et y répondre par une solution sur mesure en tenant compte des contraintes et des objectifs, telle est l’ambition de VCSTS.

VCSTS place la qualité au cœur de toutes les facettes de son activité !

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